Carlos Horta's Posts

  • Autor: Vários
  • Narrador: Vários
  • Editor: Podcast
  • Duración: 1:01:06
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Episodios

  • Las malas prácticas en la contratación del personal

    16/08/2016 Duración: 06min

    Hicimos un usuario simulado para un banco el cual tiene contratados los servicios de un Centro de Contacto Outsourcer y platico lo que encontramos.

  • El buen servicio en redes sociales de Banamex

    11/08/2016 Duración: 03min

    Así como he hablado del mal servicio telefónico de Banamex, hoy quiero hablar un poco de la muy buena atención que manejan en redes sociales.

  • Mejores prácticas en Reclutamiento y Selección de personal

    05/05/2016 Duración: 10min

    En este podcast, platicamos acerca de las mejores prácticas para reclutar y seleccionar personal en el Centro de Contacto, explicamos el proceso que se debe seguir para llevar a cabo esta actividad.

  • Los 10 KPI´s del Centro de Contacto

    03/05/2016 Duración: 10min

    Los indicadores clave de gestión son críticos en la operación de un Centro de Contacto, regularmente el personal que administra y opera las campañas de servicio, venta, retención, cobranza etc., no saben escoger el ideal. Aquí damos algunos consejos al respecto.

  • El Centro de Contacto y las redes sociales

    02/05/2016 Duración: 10min

    Atender las redes sociales en el Centro de Contacto no es tarea fácil, en este Podcast, compartimos algunas mejores prácticas para brindar experiencia al cliente. #contactcenter #callcenter #omnicanalidad

  • La Capacitación en el Centro de Contacto

    29/04/2016 Duración: 09min

    En este podcast, platicamos del significado de la Capacitación, los principales errores al capacitar en el Centro de Contacto y algunos consejos para hacerla más agradable. #centrodecontacto #callcenter

  • La Omnicanalidad en los Centros de Contacto

    26/04/2016 Duración: 07min

    Platicamos un poco acerca de los obstáculos que se le presentan a los Centros de Contacto en México, para lograr dar el salto al servicio Omnicanal.

  • ¿Qué es la Omnicanalidad?

    22/04/2016 Duración: 03min

    Una plática breve del significado de Omnicanalidad, cómo se opera un Centro de Contacto Omnicanal, empresas que son Omnicanales y cuáles son los canales que debemos tener disponibles para el cliente Omnicanal. #omnicanalidad, #Centros de Contacto, #Call Center, #cursos, #capacitación, #consultoría