Christian Hohmann
Ep 126 Le diagramme de Kano
- Autor: Vários
- Narrador: Vários
- Editor: Podcast
- Duración: 0:02:59
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Informações:
Sinopsis
Le diagramme de Kano, du nom de son créateur, le professeur japonais Noriaki Kano, est reconnaissable à ses trois courbes, représentatives des attentes et niveaux de satisfaction des clients, en fonction de prestations ou de fonctionnalités qui leur sont offertes. La version vidéo se trouve ici : https://youtu.be/oGKIfcwgJVQ Besoin de récupérer la vraie voix du client ? Voyez ici : https://nouvelleindustrie.wordpress.com/telechargements/