André Faria Show - Gestão, Negócios E Tecnologia

Poka Yoke é um termo japonês que significa "à prova de erros". Este conceito que vem do Lean/TPS pode te ajudar a mudar o foco de culpar as pessoas quando algo errado acontece e começar a melhorar os processos para torná-los à prova de erros. Nesse episódio além de explicar a história do Poka Yoke conto uma história de como os bancos utilizaram essa técnica para melhorar o sistema de caixa eletrônico ao longo dos anos. Leia o livro Cultura Toyota para aprender mais: http://amzn.to/217lYzF