Upgrade By Dragos Stanca

MullenLowe România și Path, în colaborare cu iSense Solutions, au lansat Indexul Mpatiei menit să cartografieze relația dintre empatie și performanța de brand.  Astfel aflăm informații despre cum arată o marcă empatică în viziunea consumatorului român și cum gradul de empatie pe care un brand îl proiectează către consumatori poate fi acea ultimă piesă de puzzle care deschide ușa celui mai autentic și personal dialog cu publicul țintă. Studiul a fost unul pilot și a analizat una dintre cele mai dinamice, inovatoare și interactive industrii: industria FMCG.  Iată câteva concluzii pe care Indexul Mpatiei le-a scos la lumină: Consumatorii care asociază un nivel ridicat de empatie unui brand sunt cu 81% mai loiali, iar dorința lor de a recomanda brandul mai departe este cu 46% mai mare. Deși există consens cu privire la trăsăturile unei mărci empatice, studiul arată că importanța acestora variază în funcție de generație. În timp ce pentru Gen X și Gen Y, principalele atribute sunt receptivitatea (62%) si înc